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Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Emploi Marketing - Communication - Publicité
Couzeix, 87, Haute-Vienne, Nouvelle-Aquitaine
SAY TOUT COM recrute un / une Superviseur pour une intégration dès que possible. Au sein de notre service Centre de Relations Clients (CRC), nous recherchons un Superviseur (F/H), pour piloter et accompagner une équipe d'une dizaine de Conseillers Clients, dédiée à l'un de nos clients fournisseur d'énergie. Le poste est rattaché au Responsable de service et nécessite une étroite collaboration avec le Chef de Projets en charge du dossier client. VOS MISSIONS PRINCIPALES / RESPONSABILITES : - Encadrer une équipe de Conseillers clients dans le cadre d'une activité de service clients à distance dans le domaine de l'énergie (électricité et gaz). - Réaliser un management de proximité et opérationnel auprès de son équipe - Animer et stimuler l'équipe de conseillers clients - Veiller à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs en assurant un suivi des indicateurs et en réalisant des évaluations et des écoutes dans le cadre de notre politique Qualité - Garantir les remontées d'information auprès du Chef de Projet - Assurer un Reporting de l'activité - Assurer des relations externes avec nos clients donneurs d'ordre CE QUE NOUS RECHERCHONS CHEZ VOUS : De nature dynamique[...]